Quyết định những gì các dịch vụ cung cấp? (phần 4)

Đầu tiên giữa các quyết định thực hiện khi tạo một dịch vụ thiết kế Web là số và loại các dịch vụ cung cấp. May thay, nhiều khách hàng sẽ tiếp cận bạn với một danh sách các nhu cầu đã xác định rõ. Tuy vậy, độ tinh thông của bạn sẽ xác định các dịch vụ nào bạn có thể thật sự cung cấp.

Khi khởi đầu việc kinh doanh, tôi chỉ cung cấp các dịch vụ giới hạn đưa trên kinh nghiệm của tôi. Nếu có ai cần một Web site đã thiết kế hoặc sửa chữa, tôi chính là người đảm trách công việc đó. Nếu ai cần bất kỳcông việc thuộc về cơ sở dữ liệu hoặc lập trình, tôi từ chối. Hơn nữa, tôi phát hiện ra các dịch vụ nào có sức thu hút nhất các khách hàng và hoặc bổ sung vào bản ghi của tôi hoặc tìm một người nào đó để thực hiện côngviệc hoặc như là một nhà thầu lại, hoặc như là bởi người giới thiệu.

Một số khách hàng chỉ muốn giao dịch với một cá nhân, một số khách hàng khác muốn tách một côngviệc thành nhiều phần nhó và cố đạt lấy phản thầu thấp nhất cho mỗi phản. Đối với các khách hàng muốn bạn chăm sóc tất cả các nhu cầu Internet của họ, chiến thuật tốt nhất của bạn là phát triển các kỹ năng bổ sunghoặc xác định các người thầu lại để bổ sung các khả năng của bạn.

Web site chủ

Khi tôi khởi đầu theo vụ thiết kế Web, nhiều khách hàng chẳng biết gì về Internet. Họ không có ý kiến gì sau khi các Web site của họ đã thiết kế. Tôi có thể giúp họ tài các file sang công ty Internet hoặc máy chủ mà họ đã nối kết, nhưng nhiều người trong số họ không biết các Web chủ nào tốt hay xấu. Thông thường, họ cứ để tôi đưa ra ý kiến với các Web site của họ. Tôi biết rằng việc làm chủ Web site ám chỉ đến máy ảnh với các file Web đã lưu trữ và tôi biết server cần để nối kết với Internet.

Mặc dù kiến thức về Web chủ của tôi không được nhiều, site chủ dường như là một dịch vụ quan trọng để cung cấp. Tôi biết đó là điều quan trọng để tìm một công ty chủ tất để có thể giới thiệu với các khách hàng của tôi, và sau khi nghiên cứu các khá năng, tôi quyết định trở thành người bán lại.

Các giá mà các khách hàng đề xuất cho Web site chủ chẳng là bao nhiêu, vì thế tôi biết mình không thể cạnh tranh về giá, đặc biệt vì một số Web chủ tính giá chẳng bao nhiêu. Tôi cũng biết rằng với những khoản tiền thấp, nhiều nhà thiết kế chỉ cung cấp việc làm chủ đối các khách hàng riêng của họ. Như với Sean Oskouie, một giám đốc các hoạt động TellUSA.com nói, ‘Chúng tôi ngừng cung cấp việc làm chủ đối với các khách hàng non-design (chưa thiết kế)…., trừ khi bạn làm chủ các server riêng của bạn và yêu cầu nhân viên bảo trì chúng,…’. Sean trao chất lại dịch vụ mà ông điều hành “Không ai có thể đánh cắp các khách hàng của tôi cho dù họ cung cấp cùng hosting package (gói chủ) dù chỉ một nửa giá’.

Cũng như Sean và nhiều người khác, tôi cũng cung cấp dịch vụ chủ với các khách hàng thiết kế của tôi cạnh tranh về dịch vụ và tính năng của việc làm chủ hơn là giá cả. Tôi tìm một công ty có thể cung cấp dịch vụ lớn, đáng tin và giá cả hợp lý và một công ty có nhiệm vụ theo dõi việc nối kết nhanh chóng. Bởi vì tôi biết hơi ít vế các Web server, tôi cũng cần một công ty cố vấn tiến trình hoạt động để giúp tôi dễ hiểu và làm việc (Nếu bạn có kinh nghiệm với các server điều hành thì điều đó không thể là điều quan trọng đối với bạn).

Tôi nhận ra mình có hai khả năng: có thể tự trang bị cho mình và làm mọi thứ, hoặc có thể bán lại dịch vụ chủ qua một công ty khác. Vì tôi thiếu một propeller head với các kỹ năng cần để thực hiện mọi thứ, tôi quyết định không cung cấp dịch vụ đó làm chủ bằng cách dùng các server riêng của tôi, nhưng thay vào tôi bán lại bằng cách dùng các server của người nào khác.

Làm chủ với các senler riêng của bạn

Nếu bạn may mắn là một propeller head tinh thông với kinh nghiệm về mạng và các server, bạn sẽ có thể sẵn sàng làm chủ các khách hàng của bạn trên các server riêng của bạn. Có mặt vài lợi ích khi thực hiện việc đó. Nếu bạn có các server riêng, bạn có thể khống chế giá đã cung cấp bời những người bán lại giống như tôi đây. Bạn có quyền kiểm soát rạng lớn vê những gì xảy ra đối với các server của bạn về việc tải, khi nào nâng cấp, và cách xử lý các sự cố.

Một trong những vấn đề xem xét chính là chi phí ban đầu mà bạn sẽ tiến hành mua, nâng cấp và bảo trì thiết bị và các nốt kết. Bạn cũng phải quyết định nếu bạn đang cung cấp bộ phận điều khiển đồng hồ và sửa chữa các server; nếu một server tải xuống lúc 3 giờ sáng (và sau thời gian đi ngủ dường như là thời điểm hay xảy ra các sự cố), bạn cần chắc rằng bạn hay người nào khác luôn có mặt sẵn để đưa server về và chạy nhanh. Nếu bạn đang trong kỳ nghỉ, một người nào phải có mặt sẵn để kiểm soát và sửa chữa bất kỳ sự cố nào.

Nếu bạn đang chăm sóc các server riêng của bạn, bạn phải quen thuộc với các ngôn ngữ và các công cụ có sẵn cho hệ điều hành mà bạn có sẵn, hoặc Unix, Windows NT, Linux hoặc các hệ điều hành khác. Bạn cũng cần đảm bảo các vấn đề bảo mật và báo trì hệ điều hành của bạn với các patche bảo mật. Bạn cũng nên cảnh giác với các lỗ hổng an toàn gần đây nhất, vì thế bạn có thể ngăn ngừa những ai muốn xâm phạm vào hệ của bạn.

Với các server riêng của bạn có mặt tại văn phòng, bạn có nhiều việc để làm nhưng lợi ích của bạn có thể sẽ lớn hơn so với một số người đang bán lại các dịch vụ chủ. Tuy vậy, để có được các cuộc giao dịch, bạn sẽ phải thuyết phục khách hàng và với bàn tay chăm sóc và khả năng của bạn bảo đảm các nhu cầu của khách hàng luôn cần thiết và để làm cho các dịch vụ của bạn ngày càng thu hút hơn với sự hỗ trợ của con người và trang thiết bị. Ngay khi nhận ra các chiến thuật tiếp thị của tôi khiến cách khách hàng chủ của bạn tránh xa bạn, bạn có thể điều chỉnh lại các cuộc giao dịch hiện thời của bạn.

Khi tôi nói với các khách hàng tiềm ẩn rằng tôi sẽ tính phí nhiêu hơn một ít vào các server đa mục đích nhỏ hơn đã cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ Internet địa phương. Tôi giải thích rằng các file của họ có thể đưa vào một Web server chính đã nối kết trực tiếp với nhiều bộ nạp chính của Intemet. Thường tôi sẽ chạy một số bài kiểm tra để cho các khách hàng thấy rằng thời gian gởi trang Web của server thương mại của tôi chính xác hơn so với một số server địa phương thường dùng.

Tôi giải thích với các khách hàng rằng Web server nắm giữ các file của họ an toàn bên trong một tòa nhà kiên cố rằng chỉ có những nhân viên thẩm quyền mới có thể truy cập. Palm Scanner (máy scan Palm) và các dụng cụ an toàn khác bảo vệ phòng server, được bố trí và điều khiển liên lạc 24 giờ một ngày. Điều này quan trọng để các khách hàng yên tâm rằng nếu một điều gì đó xảy ra với bất kỳ server nào, sẽ có nhiêu kế hoạch sao lưu lại. Tất cả server đều có bộ sao lưu lại tức thời đã cài đặt trong hộp outage (hộp cúp điện). Đối với một outage mở rộng, một máy phát điện có công sức lớn bên ngoài sẵn sàng cung cấp nguồn điện riêng khi có vấn đề. Nhiễu dòng điện nối kết mọi thứ với Internet, vì thế nếu một bộ nạp giảm, các bộ nạp khác ngay lập tức tải điện. Tất cả các file được sao lưu vào mỗi đêm để bảo vệ việc thất thoát hoặc dữ liệu hỏng.

Tôi nhắc các khách hàng rằng cũng như các hình thức khác của việc trao đổi thông tin, site Interuet của họ nên đảm bảo chất lượng. Nếu họ nhìn thấy phần quảng cáo trên Ti vi gặp các sự cố về kỹ thuật hay nói khác hơn chất lượng kém, họ sẽ không nghĩ đến công ty sản xuất ra nó.

Hoặc nếu họ vào trong một cửa hàng để mua sắm và gặp tình trạng cúp điện, họ sẽ không hải lòng về những người quản lý cửa hàng ở đó.

Internet cũng thế, nếu các khách viếng thăm gặp sự cố trong việc truy cập web site, họ không quay lại.

Vào lúc tôi kết thúc phiên giao dịch đó với các khách hàng tiềm ẩn, họ thường đưa ra một yêu cầu trong Web site của họ phải được chăm sóc tốt Nếu bạn là một propeller head với các dịch vụ riêng của mình, bạn sẽ phải thuyết phục với các khách hàng rằng dịch vụ chăm sóc luôn làm khách hàng hải lòng và vấn đề chăm sóc khách hàng luôn đặt lên hàng đầu trong công việc của bạn.

Trở thành một Value Added Resseller (người trung gian)

Vì tôi không có các kỹ năng của một propeller head, tôi quyết định trở thành như là một value added reseller (VAR) của các dịch vụ làm chủ Web. Bằng oách phục vụ như là một VAR, tôi tăng giá trị của mình vào các khách hàng và thực hiện một số thu nhập phụ trội. Từ khóa của thuật ngữ value added reseller là giá trị bạn thêm vào, không đơn giản như là một reseller (người bán lại). Nếu bạn không thể thêm bất kỳ giá trị nào vào các khách hàng của bạn, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc thuyết phục họ để chi trả khoản phụ trợ đơn giản cho bạn như là Phần giá trị mà bạn có thể thêm vào cho các khách hàng là kiến thức và sự nghiên cứu về server tốt nhất theo nhu cấu của họ. Các server mà tôi dùng là các server thương mại, có công suất lớn. Hầu như chúng chưa bao giờ giảm xuống hay chậm lại. Đối với các khách hàng của tôi, phí tổn hàng tháng không phải là một vấn đề, bởi vì họ đã có được ‘something extra’ (điều họ muốn). Họ không hề muốn mất thời gian để tìm hiểu về những gì xảy ra đối với các server này, nhưng mà họ biết rằng giá trị mà tôi cung cấp là dịch vụ đáng tin và an toàn.

Mặc dù tôi nói với các khách hàng rằng họ có thể dùng một senrer cục bộ thấp hơn hoặc một trong các dịch vụ miễn phí, tôi nghĩ việc kinh doanh của họ thì đủ quan trọng để dùng một server an toàn, và đáng tin. Tôi hỏi họ những gì sẽ xảy ra với site của họ nếu có ai tìm thấy một lỗ hổng an toàn, chạm vào trong server cục bộ và thay đổi tất cả hay phần của site. Nếu họ dùng một server ‘Blarueystone’, họ không phái lo lắng.

Web site của họ được kiểm soát bởi các chuyên gia và được đặt trong một pháo đài an toàn, vì thế họ được bảo vệ.

Nếu các khách hàng muốn hợp tác với công ty chủ khảo, tôi sẵn sàng đồng ý với mong ước của họ, nhưng nhắc họ rằng mỗi công ty chủ đều thực hiện các công việc hơi khác một chút. Nếu tôi đang tiến hành các thay đổi với Web site của họ trong tương lai, vì thế tôi tính theo giờ, họ sẽ phái trả cho tôi để làm việc trên một server mà tôi không quen với.

Và nếu có bất kỳ sự cố nào với công ty server khác, tôi sẽ không thể dùng ảnh hướng của tôi để sửa chữa chúng lại.

Về mặt cơ bản, tôi luôn tạo niềm tin nơi các khách hàng rằng nếu họ mua dịch vụ chủ của họ qua tôi, tôi sẽ chịu trách nhiệm về các dịch vụ đó. Theo thời hạn. Nếu họ gặp một sự cố, tôi sẽ không lảng tránh họ hoặc đưa đẩy họ sang người khác mà chính tôi sẽ chịu trách nhiệm!

Date: Tháng Ba 10, 2016